2026 年オペレーショナル エクセレンス レポート
回復力のギャップを明らかにする
効率は長きにわたりオペレーショナル エクセレンスの象徴とされてきました。しかし、業務運営担当者の 63% は、効率とビジネスの変化への適応を両立させることに苦労しています。
長年、断片化されたシステムと硬直的なワークフローが、業務運営の停滞を招いてきました。76% が手作業による回避策に頼り、61% が業務全体を十分に把握できておらず、オペレーショナル エクセレンスを実現できていると考えているのは、わずか 8% にとどまります。
業務運営チームに必要なものと、現在のシステムが提供できるものとのギャップは、今もなお広がり続けています。持続可能な業務運営を実現するには、変化に対応しながら標準を維持できるシステムと、マネジメント層や組織が変わっても組織の知見を継承できる基盤が必要です。そのためには、すべてのチームや拠点で一貫して運用できるワークフローが欠かせません。
私たちは、このギャップの実態と、持続可能で変化に強い業務運営を実現するために必要な要素を探るため、1,550 人の業務運営担当者を対象に調査を実施しました。
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