RAPPORT SUR L'EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE 2026
Mettre en lumière le déficit de résilience
L’efficacité a longtemps été le fleuron de l’excellence opérationnelle, mais 63 % des professionnels exerçant à des postes opérationnels ont du mal à trouver un équilibre entre l’efficacité et la nécessité de s’adapter aux changements de l’entreprise.
Des années de fonctionnement reposant sur des systèmes fragmentés et des flux de travail rigides ont créé des freins opérationnels. 76 % des professionnels ont recours à des solutions de contournement manuelles, 61 % n’ont qu’une visibilité incomplète sur leur travail, tandis que seuls 8 % estiment avoir atteint l’excellence opérationnelle.
L’écart se creuse entre les besoins des équipes opérationnelles et les capacités de leurs systèmes. Pour garantir la pérennité des opérations, il faut, d’une part, des systèmes permettant à la fois d’appliquer les normes et de s’adapter au changement, et d’autre part, une infrastructure capable de conserver le savoir-faire institutionnel. C’est crucial pour que les processus perdurent malgré les changements de direction et organisationnels. Un tel fonctionnement exige des flux de travail qui s’exécutent de manière cohérente, toute équipe et tout site confondus.
Nous avons interrogé 1 550 professionnels travaillant à des postes opérationnels afin de comprendre les manques et les mesures nécessaires pour mettre en place des processus opérationnels durables et évolutifs.
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